本篇文章给大家谈谈个案工作会谈技巧中,提问包括哪些，以及个案工作沟通与会谈的基本技巧对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。
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个案工作沟通与会谈的基本技巧
沟通要掌握什么技巧
对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
巧妙使用身体语言
身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5％的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式；215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
个案会谈的支持性技巧主要有哪些?
个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：
面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：
倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。
解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
同理心
同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。
同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓励支持
鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
会谈时，引领性技巧有哪些
引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦
对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要
工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。
案会谈的影响性技巧有哪些
影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息
工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露
选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界；自我披露对促进
社会工作个案会谈影响性的技巧
社会工作个案会谈影响性的技巧
对于影响性的技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。下面是我为大家整理的社会工作个案会谈影响性的技巧，欢迎大家参考借鉴。
个案会谈的影响性的技巧
影响性的技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。个案会谈不仅仅是倾听和同感的回应，这一切既是个案工作对人的理念的体现，同时也是帮助案主发生改变的前奏，案主要解决面对困难或问题，必须在认知、情绪、行为等某方面作出改变，发生怎样的改变及如何改变，需要工作者的影响和帮助，这也正是个案会谈的意义所在。影响性的技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息
工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露
选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。
建议
建议是对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。很多案主非常重视、尊崇社工的专业建议，然而我们也才刚从事社会工作，无论是工作经验、还是生活经验都可能导致了我们提出的建议是有缺陷的或是矛盾的，我们要清楚地知道案主自决与尊重案主的重要性;
所以工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。通常我们都要力图避免凭个人的经验、感受和喜好来提出建议，而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，非但帮不了案主，反倒会伤害案主自尊，造成不进反退的后果。因此，如何向案主提建议非常重要：
①工作者一般以商量的口吻，征询式的态度清楚地说出所提议的内容，例如：如果你愿意的话，可以给自己制定一个作息时间表，让自己有规律的生活;
②向案主说明作出该建议的原因和理据;
③与案主一起讨论建议的适合性和可行性，让案主清楚具体做法;
④无论工作者认为自己的建议多么正确和重要，都要本着案主自决的原则，让案主自行取舍。
“你认为呢？”“当然，你可以告诉他们，没什么可害羞的。”当案主真的来问到你了“我该怎么办？或如果你是我，你会怎么办”，而你又不知道如何应答，心中一片茫然，那你就可能直接回答他的问题，但是不提出任何建议：“我很希望能和你一起探讨，一起去找到最合适的办法，但是我无法给你一个直接、明了的答案，最终还是要你自己拿主意”，之后可以与案主进行讨论，帮助他分析所的利弊关系，让案主自决。
忠告
工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的.感情。”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。
对质
对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。是一种为案主的转变提供反馈。将案主因扭曲的想法、不合适的和行为所导致的不良后果及困扰摆到桌面上给他看，刺激他去思考自己真正的问题所在，以便他得到真正的理解，协助他确立转变自我的行动计划。
有效面质的五项策略为：
(1)具体而深入了解之后，才进行面质;
(2)以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解;
(3)对面质事件必须具体化、明确化;
(4)只对愿意与你更深层探讨的人面质。
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社会个案工作的基本技巧
个案社会工作是一项专业活动，旨在通过建立和发展专业关系，深入了解个人的特殊情况和需求，激发个人潜能，帮助他们改变态度，调整与外部环境的社会关系，并利用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，从而解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。
一、人际沟通技巧
1.沟通效果：确保对方接收到信息，理解信息，接受信息，并产生心理愉悦。
2.沟通原则与技巧：树立尊重理念，培养同感能力，训练沟通技巧，包括语言符号、身体符号和环境符号的使用。
二、个案会谈技巧
1.支持性技巧：表达关注，主动倾听，同理心，鼓励支持。
2.引领性技巧：澄清，对焦，摘要。
3.影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。
三、个案介入流程
1.接案或转介。
2.收集资料。
3.需求分析。
4.制定计划。
5.共同协议。
6.开展服务。
7.评估结案。
四、挖掘个案的方法
1.在服务中挖掘个案。
2.向各部门收集信息。
3.通过宣传招募个案对象。
五、接案步骤
1.了解服务对象的求助原因和过程。
2.初步评估服务对象的问题。
3.决定是否接案。
4.订立初步协议。
六、开展个案服务前的资料搜集
1.服务对象个人资料。
2.服务对象的身体状况。
3.服务对象的特点和能力。
4.服务对象所处的社会环境和支持网络。
七、需求分析方法
1.根据服务对象陈述的问题进行分析。
2.探究其原因及发展的经过。
3.运用相关心理社会理论进行分析。
八、制定个案目标
1.与服务对象协商制定个案目标。
2.目标的制定应与需求分析有关联。
3.形成具体的方案和行动。
九、个案服务开展的方法和技巧
1.面谈技巧：支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧。
2.服务过程记录：记录服务对象的语言和非语言信息。
十、结案
1.结案类型：目标实现的结案、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结束、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社工或服务对象身份发生变化时的结案。
2.结案的主要任务：总结工作，回顾工作过程，解除专业工作关系，撰写结案记录。
3.结案时的注意事项：确保双方有时间深入表达感受，再次对服务对象取得的成绩及解决问题的能力加以肯定，赋予最后一次见面一定的象征意义，帮助服务对象确定在没有社工帮助的情况下如何重新修改并完成自己的目标，确定今后与服务对象的联系方式及时间安排。
4.结案时服务对象的反应及处理方法：正面反应、负面反应，包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等，以及相应的处理方法。
到此，希望你对 个案工作会谈技巧中,提问包括哪些 和 个案工作沟通与会谈的基本技巧 的掌握更加熟练。